Advance Payments: All advance payments (booking money) are non-refundable. If Lil Shop fails to deliver the product within the stipulated timeline or due to internal stock issues, a full refund will be processed within 3 to 14 working days.
Payment Channels: To comply with financial regulations, refunds are issued only via the original payment method (SSL, MFS, or Bank Transfer). No cash refunds are provided for online payments.
Convenience Fees: Please note that any service charges or gateway fees (e.g., SSLCommerz transaction fees) charged by third-party payment processors are non-refundable.
| Method | Timeline |
| MFS (bKash, Nagad, Rocket) | 3 Working Days |
| Bank Transfer | 3 Working Days |
| SSL Commerz | 14 Working Days |
| The refund clock starts only after the product is “Deemed Eligible” by our quality control team. |
To protect against misuse, refund claims are subject to the following:
Proof of Purchase: A valid invoice or order ID is mandatory.
Condition of Return: For courier or outlet returns, the product must be in its original packaging, unused, and with all seals intact. If the product box is damaged, opened, or the serial number is tampered with, Lil Shop reserves the right to reject the refund.
Change of Mind: Refunds are not applicable for a “change of mind” once the order has been processed or shipped.
Online/Pick-up: Refund processing begins strictly from the date of formal order cancellation.
Courier/Shipping: The timeline starts only after we receive the item back at our hub and our technicians confirm it meets return eligibility.
Outlet Returns: Customers must initiate the claim with our Support Team before visiting the outlet.
অগ্রিম পেমেন্ট: বুকিং বা অগ্রিম পেমেন্ট অফেরতযোগ্য। তবে, লিল শপ যদি নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়, তবে ৩-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
পেমেন্ট মাধ্যম: আর্থিক নিরাপত্তার খাতিরে, রিফান্ড শুধুমাত্র সেই মাধ্যমেই দেওয়া হবে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (SSL/MFS/Bank)। অনলাইন পেমেন্টের বিপরীতে কোনো ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
সার্ভিস চার্জ: পেমেন্ট গেটওয়ে বা থার্ড-পার্টি সার্ভিস চার্জ (যদি থাকে) রিফান্ডযোগ্য অর্থের অন্তর্ভুক্ত নয়।
বিকাশ/নগদ/রকেট: ৩ কার্যদিবস।
ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩ কার্যদিবস।
SSL Commerz: ১৪ কার্যদিবস।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ইনট্যাক্ট (সিল না খোলা) এবং মূল বক্সসহ ফেরত দিতে হবে। বক্স ছেঁড়া থাকলে বা সিল খোলা থাকলে রিফান্ড আবেদন বাতিল করার অধিকার লিল শপ সংরক্ষণ করে।
সিদ্ধান্ত পরিবর্তন: অর্ডার প্রসেস বা শিপমেন্ট হওয়ার পর “পছন্দ পরিবর্তন” (Change of mind) এর কারণে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
যাচাইকরণ: পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্বারা রিফান্ড যোগ্য বিবেচিত হওয়ার দিন থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
Lil Shop কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই নীতিমালার যেকোনো অংশ পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে। আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ বা হটলাইনের মাধ্যমে যেকোনো কেনাকাটার ক্ষেত্রে এই শর্তাবলী চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
We accept returns for most products purchased through our shop & online, subject to the terms and conditions set out below:
The return process must be initiated within 72 hours of receiving the product.
The product must be unused, in its original condition, and in the original packaging.
Some products, such as protectors, campaign items, or discounted products, may not be eligible for return.
Products that cannot be resolved or serviced by our warranty policy will be the only ones eligible for return.
Customers must provide a complete (start-to-finish and uninterrupted) unboxing video of the product to return an online order.
To return a product, please contact our customer support team. You must provide necessary details including your order number, the products you wish to return, and the reason for the return. You will be fully assisted by our customer support team to complete the process.
Customer Support: 01533-138064 (Call/WhatsApp)
Return shipping costs are to be paid by the customer. LiL shop will bear the cost if the return is due to an error on our part (e.g., wrong product shipment or product defect).
Product returns must be sent to the address provided by our customer support team.
A complete video of the packaging must be provided when shipping the return.
Outside Dhaka City: Returns should be sent via Sundarban Courier.
Within Dhaka City: You must return the product to any nearest LiL shop Care outlet.
We reserve the right to change or modify this return policy at any time without prior notice. Any changes or modifications will be effective upon posting on our website.
N.B. Please note that this return policy forms part of our overall terms and conditions. By using our e-commerce website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these policies.
আমরা আমাদের অনলাইন এবং সরাসরি শপ থেকে কেনা বেশিরভাগ পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করি, নীচে বর্ণিত শর্তাবলী সাপেক্ষে:
পণ্য প্রাপ্তির ৭২ ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, তার আসল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
কিছু পণ্য, যেমন প্রটেক্টর বা ক্যাম্পেইন অথবা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য রিটার্ন যোগ্য নাও হতে পারে।
আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি দ্বারা সমাধান বা সার্ভিস প্রদান করা সম্ভব নয় এমন পণ্য গুলো শুধুমাত্র রিটার্ন যোগ্য হবে।
অনলাইন অর্ডার এর পণ্য রিটার্ন করতে হলে গ্রাহকের অবশ্যই পণ্যটির একটি সম্পূর্ণ (শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত এবং বিরতিহীন) আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।
একটি পণ্য রিটার্ন করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, আপনি যে পণ্য গুলো রিটার্ন করতে চাচ্ছেন এবং রিটার্ন করার কারণ সহ প্রয়োজনীয় বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করতে হবে।
কাস্টমার সাপোর্ট: ০১৫৩৩-১৩৮০৬৪ (কল এবং হোয়াটসঅ্যাপ)
রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে প্রদান করতে হবে। যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোন ত্রুটির কারণে হয়ে থাকে (যেমন, ভুল পণ্য পাঠানো বা পণ্য ত্রুটি) সেক্ষেত্রে লিল শপ (LiL shop) খরচ বহন করবে।
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম থেকে প্রদানকৃত ঠিকানায় পণ্যটি রিটার্ন পাঠাতে হবে। রিটার্ন পাঠানোর সময় প্যাকেজিংয়ের একটি সম্পূর্ণ ভিডিও প্রদান করতে হবে।
ঢাকা সিটির বাহির থেকে: সুন্দরবন কুরিয়ারের মাধ্যমে রিটার্ন করতে হবে।
ঢাকা সিটির মধ্যে: লিল শপ (LiL shop) কেয়ার এর নিকটস্থ যেকোনো আউটলেটে এসে রিটার্ন করতে হবে।
আমরা এই রিটার্ন পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করি যে কোন সময় পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই।
বি.দ্রঃ অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই রিটার্ন পলিসি আমাদের সামগ্রিক নিয়ম ও শর্তাবলীর অংশ। আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করেছেন যে আপনি এই পলিসিগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন।
